Digital Signage nel retail: trasforma i tuoi  schermi in strumenti di vendita, informazione e relazione

Ormai entrare in un punto vendita e trovare uno schermo è diventato una consuetudine: monitor, videowall e display sono ormai presenti in moltissimi negozi, supermercati, showroom, centri commerciali e catene retail.

È proprio per questo che oggi diventa fondamentale capire la differenza tra avere uno schermo e avere un sistema di digital signage.

• Uno schermo che trasmette continuamente lo stesso video è semplicemente un dispositivo.
• Uno schermo che mostra il contenuto giusto, nel punto vendita giusto, nel momento giusto, aggiornato a distanza e coordinato con le campagne commerciali diventa invece uno strumento di comunicazione e vendita.

Il punto vendita ancora un ruolo nella relazione con il cliente?

Assolutamente sì!

È vero, negli ultimi anni una parte sempre maggiore della relazione tra brand e consumatore si è spostata online (App, Sito web, Social network, E-commerce, ecc.):  nei fatti, però, esiste ancora un luogo nel quale il cliente si trova fisicamente davanti al prodotto: esattamente il punto vendita.

Ed è proprio lì che la comunicazione può diventare particolarmente rilevante: una persona che entra in un negozio, infatti, ha già manifestato un interesse, non stiamo cercando di interromperla mentre guarda un contenuto sui social.

È già nel luogo in cui può compiere una scelta.

Il Digital Signage ti permette di utilizzare proprio questo momento per fornire informazioni, valorizzare prodotti e servizi e rendere l’esperienza più completa.

Cosa posso comunicare sugli schermi del mio punto vendita?

Partiamo dalla cosa più ovvia: le promozioni. “20% di sconto”, “Offerta della settimana”, “Nuovo prodotto” sono messaggi presenti da sempre nei tuoi punti vendita, e certamente uno schermo può veicolarli molto efficacemente, più di un semplice cartello promozionale.

In realtà, le promozioni rappresentano soltanto una parte delle possibilità. Uno schermo può anche:

• spiegare le caratteristiche di un prodotto;
• mostrare il prodotto in utilizzo;
• presentare una nuova collezione;
• raccontare il brand;
• far conoscere servizi disponibili nel punto vendita;
• suggerire prodotti complementari;
• guidare il cliente verso un reparto;
• comunicare iniziative;
• valorizzare programmi loyalty;
• raccontare sostenibilità, provenienza o caratteristiche tecniche.

Il monitor diventa quindi un vero e proprio mezzo editoriale interno al negozio.

Che impatto ha il Digital Signage sull’esperienza cliente?

Rispetto ai tradizionali strumenti di comunicazione statica (cartelli, espositori, manifesti, materiale POP, ecc.), il Digital Signage introduce una dimensione diversa: la narrazione in movimento.

• Il prodotto può essere mostrato mentre viene utilizzato.
• Un capo di abbigliamento può essere inserito in un look completo.
• Un elettrodomestico può essere mostrato durante il funzionamento.
• Un alimento può diventare ingrediente di una ricetta.
• Un prodotto tecnico può essere spiegato attraverso una animazione.

In questo modo il Digital Signage ti permette di aggiungere al prodotto fisico un livello narrativo superiore ed ancora più efficace, che completa il visual merchandising.

Qual è la più grande opportunità? Comunicare nel momento della decisione!

Immagina un cliente davanti a una linea di televisori: uno schermo dedicato può spiegare in modo semplice la differenza tra alcune tecnologie.

Oppure pensa ad una persona che si trova nel reparto piccoli elettrodomestici: una comunicazione può mostrare l’utilizzo di un prodotto e suggerire accessori complementari.

In un supermercato, vicino a un reparto stagionale, un monitor può evidenziare una selezione di prodotti legata a un determinato momento dell’anno.

Il vero valore del Digital Signage nel punto vendita è il contesto in cui trasmetti i tuoi messaggi: la comunicazione avviene molto vicino alla decisione di acquisto, puoi facilmente immaginare quanto è efficace!.

Il Digital Signage è utile per il cross-selling?

Il Digital signage può essere utilizzato anche per collegare prodotti e servizi.

• Chi acquista un televisore potrebbe essere interessato a un sistema audio.
• Chi sceglie un prodotto per la cucina potrebbe aver bisogno di accessori.
• Chi entra in un reparto dedicato alla casa può essere informato su servizi di consegna o installazione.

Una volta individuata l’attinenza logica del messaggio, che fa scattare la giusta associazione di idee, puoi davvero ampliare le tue opportunità di vendita. Basta farsi una semplice domanda: Se sto guardando questo prodotto, quale informazione complementare può essermi utile?

Come gestisco i vari messaggi nel tempo?

Nel retail il tempo è un fattore determinante: le promozioni hanno per loro stessa natura una scadenza e cambiano di continuo: pensiamo ad esempio al Black Friday, ai Saldi, al Natale, o anche al lancio di un nuovo prodotto, un evento…

Con il materiale cartaceo ogni variazione richiede produzione, stampa, distribuzione e installazione: puoi immaginare come possa diventare complesso gestire tutto questo in una catena con numerosi punti vendita.

Il digital signage ti permette di intervenire centralmente proprio quando serve: un nuovo contenuto può essere caricato e programmato sulla rete senza dover raggiungere fisicamente ogni negozio.

Cosa succede se devo gestire tanti punti vendita?

Questo è uno degli aspetti più importanti!

Una catena di negozi può naturalmente avere una campagna nazionale, mentre per esempio il punto vendita di Bologna può avere esigenze differenti rispetto a quello di Milano o di Verona; può esserci un evento locale, una promozione specifica, o anche una diversa disponibilità di servizi, uno spazio differente…

Quali che siano le ragioni, col Digital Signage di TV Store puoi associare contenuti e playlist ai singoli dispositivi o a gruppi di punti vendita.

In questo modo il tuo brand mantiene una regia comune lasciando spazio alla comunicazione locale.

… E se devo cambiare messaggi a seconda dell’orario?

Lo stesso negozio non ha necessariamente lo stesso pubblico per tutto il giorno: ha quindi senso programmare la comunicazione per fasce orarie.

In una struttura retail o nella GDO puoi trovarti a dover gestire contenuti differenti tra mattina, pausa pranzo, pomeriggio e sera.

Il principio è semplice: se cambia il contesto, può cambiare anche il palinsesto.

Col Digital Signage puoi programmare la trasmissione dei contenuti praticamente minuto per minuto: questo ti permette di massimizzare l’efficacia della comunicazione in ogni momento della giornata.

Devo sostituire i miei monitor?

Molti punti vendita dispongono già di display, il problema è che spesso vengono utilizzati in modo limitato.

• Video caricati tramite USB.
• Contenuti che rimangono invariati per settimane.
• Televisori utilizzati come semplici schermi generalisti.

TV Store ti permette di collegare un player HDMI anche a monitor già esistenti, quando compatibili, trasformandoli in dispositivi gestibili da remoto.

Non è necessario investire in nuovi display: ti basta utilizzare in modo intelligente quelli che hai già installato.

Cosa succede se la mia connessione è debole?

TV Store memorizza video e grafiche sul player collegato al monitor: la normale riproduzione avviene quindi localmente.

La connessione viene utilizzata solo per ricevere gli aggiornamenti periodici e le nuove programmazioni: se internet viene temporaneamente meno, il dispositivo può continuare a riprodurre i contenuti già memorizzati.

È una caratteristica particolarmente importante nelle reti multi-sede, dove la qualità della connettività può non essere uniforme.

Che impatto ha sulla mia organizzazione?

Il Digital Signage produce anche un beneficio organizzativo.

Pensa ad una catena con cinquanta negozi. Senza gestione centralizzata, ogni nuova campagna può richiedere:

• invio del materiale;
• istruzioni ai punti vendita;
• caricamento locale;
• verifica;
• eventuale correzione.

Con una piattaforma centralizzata gran parte di queste attività viene eliminata:i l marketing decide la programmazione ed il sistema distribuisce i contenuti,, così il punto vendita viene sgravato dalla gestione tecnica dei monitor.

In pratica, puoi trasmettere più contenuti e gestirli al meglio, per di più ottimizzando i carichi di lavoro della tua organizzazione! 

Questo principio è particolarmente importante: un addetto vendita dovrebbe dedicare il proprio tempo al cliente, non occuparsi di chiavette USB, file video o problemi tecnici.

È per questo che abbiamo pensato TV Store anche e soprattutto come un servizio:  gestiamo la componente tecnica della tua rete e, quando richiesto, ti supportiamo anche nell’aggiornamento dei contenuti:l a tecnologia rimane dietro le quinte: è l’esperienza del cliente a prendersi la scena!.

Grazie al Digital Signage puoi collegare il mondo digitale

con il luogo nel quale il prodotto e il cliente si incontrano realmente:

il tuo punto vendita.